"Beim Reden kommen die Leute zusammen", sagt man. Dabei kommt es aber eben nicht nur darauf an, was man sagt, sondern auch darauf, wie man etwas sagt und ob man das Gesagte mit seiner Körpersprache unterstützt oder nicht. Schließlich sprachen wir auch darüber, dass es in der Kommunikation zwischen Menschen zu Missverständnissen und Konflikten kommen kann und wie man diese vermeiden kann.

Im Anschluss daran beschäftigten wir uns mit dem Verkaufsgespräch. Zuerst erarbeiteten wir den Ablauf eines Verkaufsgesprächs in der Theorie. Dann analysierten wir Verkaufsgespräche anhand von Videos bevor es zuletzt ans praktische Üben in vorgegebenen Situationen ging. Auch das richtige Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen wurde besprochen und geübt. Zuletzt setzten wir uns mit den Besonderheiten des Telefongesprächs auseinander und versuchten, die Tipps beim Üben umzusetzen. Dabei kam der Spaß selbstverständlich nicht zu kurz.