Dabei kommt es nicht nur darauf an, was man sagt, sondern auch darauf, wie man etwas sagt und und ob man das Gesprochene durch seine Körpersprache unterstützt oder auch nicht.

Zu Beginn beschäftigten wir uns mit dem Verkaufsgespräch. Wir erarbeiteten die Phasen eines Verkaufsgesprächs in der Theorie. Nach der Analyse von Verkaufsgesprächen anhand von Videos ging es ans praktische Üben in vorgegebenen Situationen. Auch das richtige Verhalten bei Reklamationen wurde besprochen und praktisch geübt. Schließlich setzten wir uns mit den  Besonderheiten beim Telefonieren auseinander und versuchten, die Tipps beim Üben umzusetzen.